Le secrétariat

Le Chargé de clientèle après vente

Le Chargé de clientèle (ou Secrétaire Après-vente) doit assurer une prise en charge irréprochable de chaque client et contribuer au développement du chiffre d’affaires de son service en proposant les produits et services de l’entreprise.

Missions :
– Prise de rendez-vous
– Accueil du client lors de son rendez-vous et ouverture de l’ordre de réparation
– Gestion des véhicules de prêt / remplacement
– Explication de factures au client
– Saisie et édition de facture
– Reporting d’activité du service (tableaux à renseigner et transmettre suivant un mode opératoire précis)
– Gestion du courrier, archivage, stock,…

Compétences :
– Avoir une réelle aisance informatique : bonne connaissance sur WORD/EXCEL/OUTLOOK
– Avoir un sens relationnel aigu
– Etre dynamique et enthousiaste
– Avoir une bonne résistance au stress

Profil :
– Au-delà de la formation, nous privilégions une expérience réussie en accueil client / secrétariat et un excellent sens relationnel client.
– Permis B.

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Secrétaire commercial

Missions :

– Vérification des bons de commande transmis par les conseillers commerciaux
– Constitution des dossiers de vente des véhicules (neufs ou occasions)
– Gestion des contacts téléphoniques avec les clients concernant la constitution de leur dossier
– Saisie informatique sur logiciel spécifique
– Préparation des dossiers de livraison
– Suivi administratif des dossiers
– Rapprochement de comptes, relance impayés
– Gestion du courrier, archivage, stock véhicule, mise à jour du CRM (logiciel de gestion commercial)

Compétences :

– Maitrise du Pack Office
– Goût du contact client
– Autonomie
– Rigueur
– Sens de l’organisation

Profil :

– Une expérience réussie en tant que secrétaire commercial idéalement dans l’automobile, ou autre secteur possible suivant les postes à pourvoir.
– Goût pour le secteur automobile.

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